Gestire i conflitti in azienda
45 min· 8 lezioni· Competenze future
45 min8 lezioni
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Cosa imparerai
- Riconoscere i segnali di un conflitto che cresce e capire se riguarda il compito o la relazione
- Ascoltare una persona arrabbiata e abbassare la tensione prima di cercare soluzioni
- Dare un feedback che descrive fatto, effetto e richiesta, senza giudicare la persona
- Condurre un incontro di mediazione fra due collaboratori e chiuderlo con un accordo verificabile
- Capire quando coinvolgere HR, come farlo e come seguire la situazione nelle settimane successive
Chi eroga il corso
Progettazione ed erogazione
Competenze future
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Si parte
- Riflessioni iniziali
Capire il conflitto
- I segnali di un conflitto che cresce
- Il problema è la data o è Davide?
Parlare senza alzare il tono
- Ascoltare prima di rispondere
- Un feedback che non attacca
Quando il conflitto è nel team
- Mediare fra due colleghi