Gli approcci e metodologie nel Problem Solving

Il corso insegna un metodo strutturato per risolvere problemi sul lavoro: come inquadrare la questione, scegliere l'approccio più adatto, analizzare le cause con strumenti come i cinque perché e il diagramma di Ishikawa, far emergere soluzioni con il brainstorming e arrivare a una decisione ragionata. Il taglio è pratico e le tecniche si possono applicare in qualsiasi ambito organizzativo, quindi il percorso interessa soprattutto chi coordina un gruppo o si trova spesso a dover sbloccare situazioni complicate, ma anche chi vuole ragionare in modo più ordinato davanti a un guasto di processo o a un conflitto interno. Chi partecipa porta a casa una sequenza di passaggi da ripetere nella quotidianità e un lessico comune per discutere i problemi con colleghi e responsabili.

• Principi base di problem solving
• Approcci al problem solving
• Fattori di gruppo e organizzativi
• Il processo di problem solving
• Analisi TPN e matrix analysis
• Definire il problema
• Tecnica 5 Whys e diagramma di Ishikawa
• Gli obiettivi del problem solving
• Il brainstorming per generare soluzioni
• Strategie decisionali critiche