I servizi al pubblico in biblioteca: strategie e strumenti per il front-office

Il corso attraversa il lavoro quotidiano dietro il bancone di una biblioteca: come orientare chi chiede informazioni, quali servizi e strumenti mettere a disposizione del pubblico per trovare documenti e conoscenze, e come le attività invisibili di preparazione e gestione delle risorse rendono possibile ciò che l'utente vede al front-office. Si rivolge soprattutto a chi è appena entrato in biblioteca o non ha ancora esperienza nelle richieste di reference, oltre a chi si occupa di decisioni di spesa, perché una parte dedicata alla scelta delle risorse digitali è pensata anche per amministratori e assessori. Chi partecipa ottiene un quadro ordinato dei servizi di accesso all'informazione e un'idea concreta di come si evolve la biblioteca verso modelli più partecipativi e digitali.

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