Negoziazione e assertività

Il corso lavora su come si conduce una trattativa senza arrivare allo scontro e su come esprimere le proprie posizioni in modo netto ma rispettoso. Si parte dai diversi modi di affrontare una negoziazione e dalle fasi che la scandiscono, poi si passa a capire il proprio modo abituale di comunicare e a usare ascolto attivo e formule assertive. Una parte pratica con simulazioni di trattativa e di conflitto permette di provare le tecniche prima di applicarle sul lavoro. È pensato soprattutto per chi, nel ruolo quotidiano, si trova spesso a discutere, contrattare o gestire confronti tesi con colleghi, utenti o fornitori. Chi partecipa può ricavarne un modo più ordinato di preparare un confronto difficile e una maggiore sicurezza nel dire no o nel far valere un'esigenza.