Problem solving e decision making

Il corso lavora su come si scompone un problema complesso in organizzazione: si parte dalla sua strutturazione, si ricostruiscono cause e impatti, con il diagramma causa-effetto come strumento di lavoro, e si passa poi a generare soluzioni alternative e a sceglierne una con metodo. Il percorso copre anche la definizione di un piano di risoluzione, l'attribuzione di ruoli e responsabilità per l'attuazione e il confronto tra quanto costa il problema e quanto costerebbe risolverlo. È pensato soprattutto per chi coordina aree, funzioni o progetti e deve decidere in tempi reali, ma ci guadagna anche chi lavora in gruppi che devono condividere una decisione difficile.

• L’analisi e la strutturazione dei problemi
• L’analisi delle cause del problema
• L’analisi dell’impatto del problema
• Il diagramma causa-effetto
• L’individuazione di soluzioni alternative
• La scelta di una soluzione e il processo di decision making
• La definizione del piano di risoluzione dei problemi
• L’assegnazione dei ruoli e delle responsabilità di attuazione
• Tecniche di comunicazione persuasiva e negoziazione applicate al problem solving
• Rapporto tra costi associati al problema e costi di soluzione
• Strategie di miglioramento e piano d’azione