Programma
- Costruire valore e una relazione di fiducia
- Approfondiremo i principi dell’accoglienza, della comunicazione efficace e dell’ascolto attivo, sviluppando strumenti per creare una relazione autentica con il cliente e valorizzare l’esperienza d’acquisto.
- Accompagnare il cliente nella scelta
- Impareremo a individuare bisogni e aspettative attraverso tecniche di ascolto e analisi, utilizzando i principi del Solution Selling per proporre prodotti e servizi in modo personalizzato e consulenziale.
- Dal servizio alla fidelizzazione
- Affronteremo la gestione delle obiezioni e le principali strategie per comunicare il valore dell’offerta, rafforzare l’esperienza di marca e trasformare la relazione con il cliente in un percorso di fidelizzazione.
